Política de Troca

A VulcaArtes compreende que, seguir as normas prevista no Código de Defesa do Consumidor é nossa obrigação.

Se, mesmo após toda nossa atenção e cuidado, houver algum tipo de ENGANO no envio de seu pedido ou, algum produto apresentar DEFEITO no prazo de 30 dias corridos (garantia legal), nós arcaremos com as despesas de frete reverso e, faremos a troca do produto sem nenhum custo adicional.

Mas preste muito atenção: se for comprovado por nossa equipe que houve uso indevido do produto, seja de forma intencional ou não, acarreta a perda do direito de troca.

CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO

O cancelamento por arrependimento pode ser efetuado em um prazo de 7 dias corridos (contando também finais de semanas e/ou feriados), contados a partir do recebimento do produto.

Nesta condição, os valores do produto e frete serão totalmente ressarcidos, caso não seja constatado uso indevido do produto. 

TROCAS POR OPÇÃO

Trocas de produtos mediante a alteração de modelo, cor, tamanho, funcionalidade entre outras situações, não são de obrigações da VulcaArtes. Contudo, se pudermos ajudar em algum aspecto, conte conosco! Neste caso, a troca deverá ser realizada em até 7 dias úteis (sem contar finais de semanas e/ou feriados), por um produto disponível em estoque, sendo que, as despesas como diferenças entre valores de produtos e frete serão de total responsabilidade do comprador.

Mas preste muito atenção: se for comprovado por nossa equipe que houve uso indevido do produto, seja de forma intencional ou não, acarreta a perda do direito de troca.

IMPORTANTE!

Independente do tipo de troca/devolução, é OBRIGATÓRIO os seguintes requisitos:

• O produto não poderá apresentar indícios de uso;
• O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, sem violação, acompanhado do pedido, etiquetas, tag´s devidamente fixadas no produto e todos os seus respectivos acessórios.

Se constatada a violação de quaisquer requisitos supracitados, não será realizada a troca, reembolso ou estono do(s) pagamento(s).

COMO PROCEDER EM CASO DE TROCA/DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, basta enviar um e-mail para contato@vulcaartes.com.br com o título “TROCA/DEVOLUÇÃO”, informando o motivo da troca/devolução ou cancelamento.

As orientações que serão enviadas seguirão as regras apresentadas em nossa Política de Troca.

Em caso de DEFEITO, ENGANO ou CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO, será disponibilizado via e-mail, um código de autorização de postagem, com o qual, você poderá enviar o produto à VulcaArtes de qualquer Agência de Correios Própria ou Agência Franqueada, sem quaisquer custos adicionais. 

RESSARCIMENTO

Se o produto for devolvido dentro das condições expostas aqui nesta Política de Trocas e, a sua opção for pela devolução do(s) valor(es) pago(s) ao invés da troca do produto, segue abaixo, informações sobre o procedimento de estorno:

• Boleto Bancário, transferência ou PIX: a devolução do valor será efetuada através de transferência, diretamente na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.
• Cartão de Crédito: será efetuado o estorno total da transação pela administradora de cartões, gerando um crédito na próxima fatura do comprador. O prazo para o crédito no cartão pode variar conforme a data de fechamento da fatura.

Caso necessite de mais alguma informação, entrar em contato via e-mail: contato@vulcaartes.com.br.

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